Garantie
1. Garantie
JOFEN offre une garantie de 1 à 2 ans sur tous ses produits. Sauf disposition contraire du droit européen, JOFEN décline toute responsabilité en cas de dépassement des périodes de garantie spécifiées par les fabricants et fournisseurs. JOFEN respecte les droits et les réclamations de ses clients.
Si le produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support@jofen.net . Nous vous enverrons un formulaire de retour. Après approbation, le produit pourra être retourné pour réparation.
Si le défaut est imputable au client, JOFEN estimera le coût de la réparation (matériaux, main-d'œuvre et frais de retour). Ces frais ne seront pas pris en charge par JOFEN.
2. Inscription et éligibilité
- La garantie est automatiquement enregistrée lors de l'achat.
- S'applique uniquement à l'acheteur d'origine.
- Commence à partir de la date de réception du produit.
- Valable jusqu'à 2 ans .
3. Réparation
Pour toute réparation, veuillez envoyer un e-mail à support@jofen.net en décrivant le problème et en joignant une courte vidéo ou une photo. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées.
4. Retours
Les commandes peuvent être retournées sous 15 jours après réception. Veuillez nous contacter avant tout retour pour obtenir l'approbation. Une fois approuvé par JOFEN, le produit doit être :
- Non utilisé et en état neuf
- Dans son emballage d'origine
- Y compris tous les accessoires et instructions
Les clients sont responsables de l'emballage. Après validation, l'article doit être retourné dans les 7 jours.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à : support@jofen.net
5. Période de garantie et services
| Période | Service |
|---|---|
| Dans les 15 jours | Retour sans motif (l'acheteur paie 25 à 35 € de frais de port) |
| Dans les 30 jours | Retour en raison d'un défaut du produit |
| Dans les 2 mois | Échange pour cause de défaut |
| Dans les 6 mois | Retour gratuit vers un entrepôt à l'étranger pour réparation |
6. Exclusions de garantie
- La période de garantie a expiré
- Utilisation inappropriée
- Dommages causés par une collision ou un accident
- Usure normale (par exemple plaquettes de frein, pneus)
- Corrosion électrique due à un mauvais contact
- Modification ou état non original
- Mauvais entretien ou utilisation d'accessoires incompatibles
- Logiciel ou micrologiciel non pris en charge
Remarque : si le défaut est causé par le client, tous les frais de réparation et d'expédition sont à la charge du client.
7. Couverture de la garantie par composant
Envoyez un e-mail à support@jofen.net avec votre numéro de commande et des photos/vidéos. Toute réclamation doit être soumise dans les deux ans suivant l'achat.
| Période de garantie | Composant |
|---|---|
| 2 ans | Cadre |
| 1 an | Moteur, accélérateur, contrôleur, écran, frein à disque, ensemble de frein, ensemble pliable, feu avant/arrière, guidon |
| 6 mois | Batterie, chargeur |
| 30 jours | Roue |
| 14 jours | Poignée de guidon, selle, chambre à air et pneu, autres |
8. Frais et honoraires
- Les réparations hors garantie entraîneront des frais de main-d'œuvre et de pièces.
- L'expédition (aller et retour) est à la charge du client si l'article n'est pas sous garantie.
- JOFEN fournira un devis de réparation pour les cas non couverts.
9. Limitations de garantie
- JOFEN n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
- Pour les problèmes non résolus, JOFEN peut retourner le scooter jusqu'à ce que les pièces soient disponibles.
- La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de l'article défectueux.
📬 Contactez-nous
Si vous avez des questions ou si vous devez déposer une réclamation, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : support@jofen.net
📞 Téléphone : +1 (202) 929 9733
🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00