Garanzia
1. Garanzia
JOFEN applica una garanzia di 1-2 anni su tutti i prodotti. A meno che non sia previsto diversamente dalla legge UE, JOFEN non è responsabile per periodi di garanzia superiori a quelli specificati dai produttori e fornitori. JOFEN rispetta i diritti e le richieste dei clienti.
Se il prodotto è difettoso durante il periodo di garanzia, contattaci a support@jofen.net. Ti invieremo un modulo di restituzione. Dopo l'approvazione, il prodotto può essere restituito per la riparazione.
Se il difetto è causato dal cliente, JOFEN stimera il costo della riparazione (materiali, manodopera e spedizione di ritorno). Questi costi non saranno coperti da JOFEN.
2. Registrazione & Idoneità
- La garanzia è registrata automaticamente al momento dell'acquisto.
- Si applica solo al compratore originale.
- Inizia dalla data di ricezione del prodotto.
- Valida per un massimo di 2 anni.
3. Riparazione
Per le riparazioni, invia un'email a support@jofen.net con una descrizione del problema e allega un breve video o una foto. Risponderemo entro 24 ore lavorative.
4. Resi
Gli ordini possono essere restituiti entro 15 giorni dal ricevimento. Contattaci prima di restituire il prodotto per ottenere l'approvazione. Una volta approvato da JOFEN, il prodotto deve essere:
- Non utilizzato e in condizioni nuove
- Nella confezione originale
- Inclusi tutti gli accessori e le istruzioni
I clienti sono responsabili del corretto imballaggio. Dopo l'approvazione, l'articolo deve essere restituito entro 7 giorni.
Per avviare una restituzione, invia un'email a: support@jofen.net
5. Periodo di Garanzia & Servizi
| Periodo | Servizio |
|---|---|
| Entro 15 giorni | Restituzione senza motivo (Il compratore paga la spedizione di €25–35) |
| Entro 30 giorni | Restituzione a causa di difetto del prodotto |
| Entro 2 mesi | Scambio per difetto |
| Entro 6 mesi | Restituzione gratuita al magazzino estero per riparazione |
6. Esclusioni della Garanzia
- Periodo di garanzia scaduto
- Uso improprio
- Danno da collisione o incidente
- Usura normale (ad esempio pastiglie dei freni, pneumatici)
- Corrosione elettrica dovuta a cattivo contatto
- Modifica o condizione non originale
- Mancata manutenzione o uso di accessori incompatibili
- Software o firmware non supportati
Nota: Se il difetto è causato dal cliente, tutte le spese di riparazione e spedizione sono a carico del cliente.
7. Copertura della Garanzia per Componente
Inviaci un'email a support@jofen.net con il numero dell'ordine e le foto/video di supporto. Tutte le richieste devono essere presentate entro 2 anni dall'acquisto.
| Periodo di Garanzia | Componente |
|---|---|
| 2 anni | Telaio |
| 1 anno | Motore, Acceleratore, Controller, Display, Disco Freno, Montaggio Freno, Montaggio Pieghevole, Luce Anteriore/Posteriore, Manubrio |
| 6 mesi | Batteria, Caricatore |
| 30 giorni | Ruota |
| 14 giorni | Manopola Manubrio, Sella, Camera d'Aria & Pneumatico, Altri |
8. Spese & Tariffe
- Le riparazioni fuori garanzia comporteranno spese per la manodopera e i pezzi di ricambio.
- Le spese di spedizione (andata e ritorno) sono a carico del cliente se l'articolo non è in garanzia.
- JOFEN fornirà un preventivo di riparazione per i casi non coperti.
9. Limitazioni della Garanzia
- JOFEN non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali.
- Per questioni non risolte, JOFEN può restituire il monopattino fino a quando i pezzi non sono disponibili.
- La garanzia è limitata alla riparazione o sostituzione dell'articolo difettoso.
📬 Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di presentare una richiesta, contattaci:
📧 Email: support@jofen.net
📞 Telefono: +1 (202) 929 9733
🕒 Orari: Lun–Ven, 09:00 – 18:00