Garantie
1. Garantie
JOFEN gewährt auf alle Produkte eine 1-2-jährige Garantie. Sofern nicht anders durch EU-Recht vorgesehen, ist JOFEN nicht verantwortlich für Garantiezeiträume, die die von Herstellern und Lieferanten angegebenen überschreiten. JOFEN respektiert die Rechte und Ansprüche der Kunden.
Falls das Produkt während der Garantiezeit defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@jofen.net. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular. Nach Genehmigung kann das Produkt zur Reparatur zurückgesendet werden.
Wenn der Defekt vom Kunden verursacht wurde, schätzt JOFEN die Reparaturkosten (Material, Arbeitsaufwand und Rücksendekosten). Diese Kosten werden nicht von JOFEN übernommen.
2. Registrierung & Berechtigung
- Die Garantie wird automatisch beim Kauf registriert.
- Gilt nur für den ursprünglichen Käufer.
- Beginnt ab dem Datum des Produktempfangs.
- Gültig für maximal 2 Jahre.
3. Reparatur
Für Reparaturen senden Sie bitte eine E-Mail an support@jofen.net mit einer Beschreibung des Problems und fügen Sie ein kurzes Video oder Foto bei. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
4. Rückgaben
Bestellungen können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um eine Genehmigung zu erhalten. Nach Genehmigung durch JOFEN muss das Produkt:
- Ungenutzt und in neuem Zustand sein
- In der Originalverpackung enthalten sein
- Alle Zubehörteile und Anleitungen enthalten
Kunden sind für die ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich. Nach Genehmigung muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen zurückgesendet werden.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an: support@jofen.net
5. Garantiezeitraum & Leistungen
| Zeitraum | Leistung |
|---|---|
| Innerhalb 15 Tagen | Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Käufer trägt €25-35 Versandkosten) |
| Innerhalb 30 Tagen | Rückgabe aufgrund von Produktfehlern |
| Innerhalb 2 Monaten | Umtausch aufgrund von Defekten |
| Innerhalb 6 Monaten | Kostenlose Rücksendung zum Auslandslager zur Reparatur |
6. Garantieausschlüsse
- Garantiezeitraum ist abgelaufen
- Unsachgemäße Verwendung
- Beschädigungen durch Kollision oder Unfall
- Normale Abnutzung (z.B. Bremsbeläge, Reifen)
- Elektrische Korrosion durch schlechten Kontakt
- Modifikation oder nicht originaler Zustand
- Unsachgemäße Wartung oder Verwendung inkompatibler Zubehörteile
- Nicht unterstützte Software oder Firmware
Hinweis: Wenn der Defekt vom Kunden verursacht wurde, trägt der Kunde alle Reparatur- und Versandkosten.
7. Garantieumfang nach Komponenten
Senden Sie eine E-Mail an support@jofen.net mit Ihrer Bestellnummer und unterstützenden Fotos/Videos. Alle Ansprüche müssen innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf eingereicht werden.
| Garantiezeitraum | Komponente |
|---|---|
| 2 Jahre | Rahmen |
| 1 Jahr | Motor, Beschleuniger, Controller, Display, Scheibenbremse, Bremsanlage, Faltmechanismus, Front-/Rücklicht, Lenker |
| 6 Monate | Akku, Ladegerät |
| 30 Tage | Rad |
| 14 Tage | Lenkergriffe, Sattel, Schlauch & Reifen, Sonstiges |
8. Gebühren & Kosten
- Nicht-garantiegebundene Reparaturen verursachen Arbeits- und Materialkosten.
- Versandkosten (hin und zurück) trägt der Kunde, wenn der Artikel nicht unter Garantie fällt.
- JOFEN stellt für nicht abgedeckte Fälle ein Reparaturangebot.
9. Garantiebeschränkungen
- JOFEN haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden.
- Bei ungelösten Problemen kann JOFEN den Roller zurückgeben, bis Ersatzteile verfügbar sind.
- Die Garantie beschränkt sich auf Reparatur oder Austausch des defekten Artikels.
📬 Kontakt
Bei Fragen oder zur Geltendmachung von Ansprüchen kontaktieren Sie uns bitte:
📧 E-Mail: support@jofen.net
📞 Telefon: +1 (202) 929 9733
🕒 Öffnungszeiten: Mo-Fr, 09:00 - 18:00