Garantía
1. Garantía
JOFEN aplica una garantía de 1 a 2 años a todos sus productos. Salvo que la legislación de la UE disponga lo contrario, JOFEN no se responsabiliza de los periodos de garantía que excedan los especificados por los fabricantes y proveedores. JOFEN respeta los derechos y reclamaciones de los clientes.
Si el producto presenta algún defecto durante el periodo de garantía, contáctenos en support@jofen.net . Le enviaremos un formulario de devolución. Tras la aprobación, podrá devolver el producto para su reparación.
Si el defecto es causado por el cliente, JOFEN calculará el coste de la reparación (materiales, mano de obra y envío de devolución). Estos costes no estarán cubiertos por JOFEN.
2. Registro y elegibilidad
- La garantía se registra automáticamente al momento de la compra.
- Se aplica únicamente al comprador original.
- Comienza a partir de la fecha en que se recibe el producto.
- Válido hasta por 2 años .
3. Reparación
Para reparaciones, envíe un correo electrónico a support@jofen.net con una descripción del problema y adjunte un breve video o foto. Le responderemos en 24 horas hábiles.
4. Devoluciones
Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Por favor, contáctenos antes de la devolución para obtener la aprobación. Una vez aprobado por JOFEN, el producto debe:
- Sin usar y en estado nuevo.
- En embalaje original
- Incluye todos los accesorios e instrucciones.
El cliente es responsable del embalaje adecuado. Tras la aprobación, el artículo debe devolverse en un plazo de 7 días.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a: support@jofen.net
5. Periodo de garantía y servicios
| Período | Servicio |
|---|---|
| Dentro de 15 días | Devolución sin motivo (El comprador paga entre 25 y 35 € de envío) |
| Dentro de 30 días | Devolución por fallo del producto |
| Dentro de 2 meses | Cambio por defecto |
| Dentro de 6 meses | Devolución gratuita al almacén en el extranjero para su reparación. |
6. Exclusiones de la garantía
- El período de garantía ha expirado
- Uso indebido
- Daños por colisión o accidente
- Desgaste normal (por ejemplo, pastillas de freno, neumáticos)
- Corrosión eléctrica por mal contacto
- Modificación o condición no original
- Mantenimiento inadecuado o uso de accesorios incompatibles
- Software o firmware no compatible
Nota: Si el defecto es causado por el cliente, todos los costos de reparación y envío son responsabilidad del cliente.
7. Cobertura de la garantía por componente
Envíe un correo electrónico a support@jofen.net con su número de pedido y fotos/vídeos de apoyo. Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de los 2 años posteriores a la compra.
| Período de garantía | Componente |
|---|---|
| 2 años | Marco |
| 1 año | Motor, acelerador, controlador, pantalla, freno de disco, conjunto de freno, conjunto plegable, luz delantera/trasera, manillar |
| 6 meses | Batería, cargador |
| 30 días | Rueda |
| 14 días | Puños de manillar, sillín, cámara y neumático, otros |
8. Cargos y tarifas
- Las reparaciones fuera de garantía generarán cargos por mano de obra y piezas.
- El envío (ida y vuelta) es responsabilidad del cliente si el artículo no está en garantía.
- JOFEN proporcionará un presupuesto de reparación para los casos no cubiertos.
9. Limitaciones de la garantía
- JOFEN no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
- Para problemas no resueltos, JOFEN puede devolver el scooter hasta que las piezas estén disponibles.
- La garantía se limita a la reparación o reemplazo del artículo defectuoso.
📬 Contáctanos
Si tiene alguna pregunta o necesita presentar un reclamo, comuníquese con nosotros:
📧 Correo electrónico: support@jofen.net
📞 Teléfono: +1 (202) 929 9733
🕒 Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00