Politica di reso BT1 (prima)

  1. Reso senza motivo
  • Entro 15 giorni dalla data di ricezione del pacco, se lo scooter elettrico non presenta segni di utilizzo e non influisce sulla rivendita secondaria, può essere restituito senza motivo. Se è in ritardo o la nostra azienda rileva segni di utilizzo che influiscono sulla rivendita secondaria, non è possibile effettuare il reso senza motivo.
  • Per i resi senza motivo, l'acquirente deve pagare per ogni articolo: costo logistico, costo di ispezione, costo di imballaggio (compresi i materiali di imballaggio) e costo di stoccaggio (fare riferimento al preventivo per i dettagli). Se l'acquirente causa danni all'imballaggio durante la restituzione, tutte le perdite saranno a carico dell'acquirente.
  • Se l'acquirente non utilizza l'"Ordine di Reso" per restituire l'articolo, sarà responsabile delle spese di spedizione e della commissione di gestione del magazzino di 5 euro (la spedizione autonoma comporta il rischio di essere respinta dal magazzino).
  • Per restituire merci senza motivo, l'acquirente deve fornire in anticipo foto o video come richiesto dalla nostra azienda (Allegato: documento di esempio delle foto per il reso senza motivo) affinché la nostra azienda valuti se gli standard di reso sono soddisfatti. I dettagli specifici sono soggetti alla notifica della nostra azienda.
  1. Resi dovuti a problemi di qualità del prodotto
  • che influenzano la funzionalità di guida entro 30 giorni dal ricevimento del pacco, supportiamo i resi; se il problema di qualità descritto dall'acquirente risulta non vero dopo il termine, non supporteremo i rimborsi.
  • Se l'acquirente non utilizza il nostro "Ordine di Reso" per restituire l'articolo, sarà responsabile delle spese di spedizione e della commissione di gestione del magazzino di 5 euro. Se il reso è per problemi di qualità del prodotto, l'acquirente restituirà per impostazione predefinita l'articolo al punto vendita e la nostra azienda sosterrà i costi logistici.
  • Se all'acquirente sono stati forniti pezzi di ricambio gratuiti a causa di problemi di qualità del prodotto, si considera che l'acquirente abbia accettato la riparazione da solo. In questo caso, non sono più consentiti resi.
  1. Altre istruzioni per il reso
  2. I resi verso Repubblica Ceca, Ungheria, Slovenia, Slovacchia, Irlanda, Italia e parti del Regno Unito possono essere effettuati solo tramite ritiro a domicilio. Gli acquirenti sono responsabili del costo del servizio di ritiro a domicilio.
  3. Romania, Bulgaria, Croazia e Serbia sono aree relativamente remote e le tariffe di spedizione cambiano spesso. Sono richiesti costi logistici aggiuntivi. Consultare il servizio clienti per i dettagli.
  4. Per il reso con ritiro a domicilio, fornire con 2 giorni lavorativi di anticipo la data e l'indirizzo precisi per il ritiro del corriere e preparare in anticipo i beni e gli accessori da restituire (Nota: indipendentemente dall'esito del ritiro, la società di logistica addebiterà un costo in base al numero di visite a domicilio).
  5. Per la consegna del reso in un punto di consegna autonoma, notificare la nostra azienda con un giorno lavorativo di anticipo e fornire informazioni di reso accurate tra cui: nome, indirizzo, numero di contatto e indirizzo email.
  6. Gli acquirenti sono pregati di fornire informazioni accurate sull'indirizzo di consegna. Se la consegna non va a buon fine e il pacco viene restituito al magazzino a causa di circostanze anomale come informazioni di consegna errate, impossibilità di contattare l'acquirente o presenza di controlli di accesso nel luogo di consegna, l'acquirente deve sostenere i costi dell'operazione di reso. Per gli standard di addebito, vedere l'allegato "Listino prezzi delle commissioni di reso del nostro magazzino estero".
  7. Se si modificano informazioni dopo l'emissione dell'ordine di reso, la società di spedizioni addebiterà un costo. Lo standard di addebito per la riemissione dell'ordine è: 3,5 euro/volta per modifica ordine (la modifica dell'ordine comporta rischi e la consegna potrebbe non riuscire dopo la modifica delle informazioni. Si prega di confermare le informazioni di ricezione prima di effettuare l'ordine).

IV . Cose da notare quando si restituisce un pacco

  1. Gli acquirenti devono pulire in anticipo lo scooter elettrico, in particolare: telaio, manubrio, ruote anteriori e posteriori, copertura posteriore e altre posizioni. Si prega di scattare foto chiare e inviarle dopo la pulizia.
  2. Si prega di restituire tutti gli accessori e le istruzioni.
  3. Stampare il tagliando di reso e incollarlo sulla scatola esterna (il tagliando di reso deve coprire l'etichetta del corriere originale) e scattare foto dei sei lati del pacco per evitare che il corriere rilevi anomalie durante la scansione causando il ritorno del pacco al mittente.
  4. Per i resi con consegna autonoma, l'acquirente deve inviare gli articoli restituiti e fornire una ricevuta di spedizione entro 7 giorni lavorativi dal giorno di ricezione dell'ordine di reso. Se la restituzione non avviene entro il termine, la nostra azienda ha il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso dell'acquirente.
  5. Per i resi con ritiro a domicilio, l'acquirente deve fissare un appuntamento affinché il corriere consegni il pacco entro 7 giorni lavorativi dalla conferma del soddisfacimento dei requisiti di reso e fornire un certificato di spedizione. Se la consegna avviene dopo il termine, la nostra azienda ha il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso dell'acquirente. Se l'acquirente non ha tempo, si consiglia di restituire il prodotto tramite consegna autonoma.
  6. Dopo aver consegnato il pacco di reso al corriere, conservare la ricevuta di consegna firmata dal corriere (seconda pagina del tagliando di reso) e inviare una foto (se il corriere perde il pacco, sarà richiesta la ricevuta di consegna per presentare reclamo).
  7. Termini post-vendita
  8. Graffi minori sul corpo del prodotto non costituiscono un problema di qualità. Se l'acquirente è sensibile a ciò, si prega di effettuare l'ordine con cautela. Se si richiede un reso per questo motivo dopo aver ricevuto la merce senza utilizzare lo scooter, verrà elaborato come "reso senza motivo" e il costo del reso sarà a carico dell'acquirente; l'importo del rimborso verrà stabilito in base alla situazione del prodotto restituito. Se influisce sulla rivendita secondaria, non è possibile organizzare il rimborso completo.
  9. I nostri scooter non forniscono certificati stradali. Si consiglia agli acquirenti di effettuare ordini con cautela. Se si richiede un reso per questo motivo dopo aver ricevuto la merce senza utilizzare lo scooter/bicicletta, verrà elaborato come "reso senza motivo" e il costo del reso sarà a carico dell'acquirente. L'importo del rimborso verrà stabilito in base alla situazione del prodotto restituito. Se influisce sulla rivendita secondaria, non possiamo organizzare il rimborso completo.
  10. Durante il periodo di garanzia, la nostra azienda fornisce accessori gratuitamente e l'acquirente è responsabile dei costi di riparazione e delle spese di spedizione finali. Durante il periodo di garanzia, se l'acquirente danneggia gli accessori durante l'uso o modifica autonomamente gli accessori, l'acquirente sosterrà il costo degli accessori, della riparazione e delle spese di spedizione finali. I criteri di valutazione specifici si basano sul chilometraggio dello strumento, sul video del veicolo e sulle foto fornite dall'acquirente per la conferma. Il periodo di garanzia del prodotto è il seguente; se altri accessori presentano problemi di qualità alla firma della consegna, fornire feedback entro 7 giorni dal giorno di ricezione e la nostra azienda provvederà a rispedire gratuitamente; se ci sono problemi di qualità dopo il periodo, l'acquirente deve acquistare gli accessori a proprie spese.

Progetto

Nome componente

Periodo di garanzia

Componente

Nome parti

Periodo di garanzia

Componenti principali

Motore

12 mesi

 

Batteria

Controller

Caricatore

Parti funzionali

Faro anteriore

Faro posteriore

3 mesi

 

Luce freno

Freni meccanici

Freno elettronico

Acceleratore elettronico

Scocca

Verniciatura superficiale

Nessuna garanzia

Se il cliente non segnala problemi alla scocca entro 10 giorni dalla ricezione della merce, non forniremo assistenza post-vendita. Se il cliente segnala che la scocca è danneggiata dalla logistica entro 10 giorni dalla ricezione della merce, la nostra azienda fornirà assistenza post-vendita.

 

  1. Se all'acquirente vengono forniti pezzi di ricambio gratuiti e compensazioni scontate, si considererà che l'acquirente ha accettato il rischio di riparazione. In questo caso, l'acquirente non godrà più del servizio di reso. Si prega di utilizzare con cautela i termini di compensazione.
  2. Se l'imballaggio esterno è chiaramente danneggiato quando il corriere consegna il pacco, si prega di chiedere all'acquirente di rifiutare la firma. Se l'acquirente firma per il pacco, si presume che non ci siano problemi con l'imballaggio. Se il prodotto è danneggiato dopo l'apertura, la nostra azienda non può richiedere un risarcimento alla società di logistica e le relative perdite saranno a carico dell'acquirente.
  3. Se il pacco risulta danneggiato durante una consegna senza contatto, scattare una foto del pacco prima dell'apertura (l'area danneggiata deve essere chiara e la foto deve mostrare chiaramente anche le informazioni sulla bolla di consegna del corriere), quindi scattare una foto del prodotto dopo l'apertura. In questo caso, un reclamo alla società di logistica potrebbe non avere successo. Si consiglia all'acquirente di evitare di fornire un indirizzo per consegne senza contatto.
  4. Clausola di rinuncia alla garanzia
  5. I danni causati dalla modifica del veicolo con accessori non originali non sono coperti.
  6. I danni causati da uso violento o distruzione violenta non sono coperti.
  7. I danni causati da incidenti stradali, disastri naturali e guerre non sono coperti.
  8. I danni causati da infiltrazioni d'acqua o immersione in acqua non sono coperti.
  9. Se i componenti sono danneggiati a causa di tensione instabile, la garanzia sarà nulla.
  10. I pezzi di ricambio che hanno superato il periodo di garanzia (durata di conservazione) non sono coperti da garanzia.