Politique de retour BT1 (avant)

  1. Aucune raison de retour
  • Dans les 15 jours suivant la réception du colis, si la trottinette électrique ne présente aucun signe d'utilisation et n'affecte pas la revente, elle peut être retournée sans motif. En cas de retard de livraison ou si notre entreprise constate des signes d'utilisation affectant la revente, elle ne peut être retournée sans motif.
  • Pour tout retour non justifié, l'acheteur devra payer pour chaque article : les frais de logistique, les frais d'inspection, les frais d'emballage (y compris les matériaux) et les frais de stockage (veuillez consulter le devis pour plus de détails). Si l'acheteur endommage le colis lors du retour, toutes les pertes seront à sa charge.
  • Si l'acheteur n'utilise pas le « Bon de retour » pour retourner l'article, l'acheteur sera responsable des frais de messagerie et des frais de traitement en entrepôt de 5 euros (le courrier envoyé par lui-même risque d'être rejeté par l'entrepôt).
  • En cas de retour de marchandises sans motif, l'acheteur doit fournir au préalable des photos ou des vidéos, conformément aux exigences de notre société (annexe : Exemple de document de photos pour un retour de marchandises sans motif), afin que notre société puisse évaluer le respect des conditions de retour. Les détails précis seront communiqués à notre société.
  1. Retours dus à des problèmes de qualité du produit
  • qui affectent la fonction de conduite dans les 30 jours suivant la réception du colis, nous prenons en charge les retours ; si le problème de qualité décrit par l'acheteur s'avère faux après le délai, nous ne prendrons pas en charge les remboursements.
  • Si l'acheteur n'utilise pas notre bon de retour, les frais de livraison et de gestion d'entrepôt (5 €) seront à sa charge. En cas de problème de qualité, l'acheteur devra retourner l'article au point de vente, et les frais logistiques seront à la charge de notre société.
  • Si l'acheteur a bénéficié de pièces de rechange gratuites en raison d'un problème de qualité du produit, il est réputé avoir accepté la réparation lui-même. Dans ce cas, les retours ne sont plus autorisés.
  1. Autres instructions pour le retour
  2. Les retours vers la République tchèque, la Hongrie, la Slovénie, la Slovaquie, l'Irlande, l'Italie et certaines régions du Royaume-Uni ne peuvent être effectués que par retrait à domicile. Les frais de retrait à domicile sont à la charge de l'acheteur.
  3. La Roumanie, la Bulgarie, la Croatie et la Serbie sont des pays relativement éloignés, et les tarifs de fret varient souvent. Des frais logistiques supplémentaires sont applicables. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.
  4. Pour le retour en porte-à-porte, veuillez fournir la date et l'adresse exactes de retrait porte-à-porte du transporteur 2 jours ouvrables à l'avance, et veuillez préparer les marchandises et accessoires à retourner à l'avance (Remarque : que le retrait soit réussi ou non, la société de logistique facturera des frais en fonction du nombre de visites porte-à-porte).
  5. Pour une livraison de retour dans un point de livraison en libre-service, veuillez informer notre société un jour ouvrable à l'avance et fournir des informations de retour précises, notamment : nom, adresse, numéro de contact et adresse e-mail.
  6. Les acheteurs sont priés de fournir une adresse de livraison exacte. Si le colis n'est pas livré et est retourné à l'entrepôt en raison de circonstances anormales telles que des informations de livraison erronées, l'impossibilité pour le transporteur de contacter l'acheteur ou l'existence d'un contrôle d'accès au lieu de livraison, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Pour connaître les tarifs, veuillez consulter la « Liste des frais de retour pour les entrepôts à l'étranger » ci-jointe.
  7. Si vous modifiez des informations après l'envoi de la commande de retour, le transporteur vous facturera des frais. Le tarif standard pour la réémission d'une commande est de 3,5 euros par heure de modification (la modification d'une commande comporte des risques et la livraison peut échouer après modification des informations. Veuillez vérifier les informations de réception avant de passer commande).

IV . Points à prendre en compte lors du retour d'un colis

  1. Les acheteurs doivent nettoyer la trottinette électrique au préalable, en particulier le cadre, les poignées, les roues avant et arrière, le capot arrière et les autres parties. Veuillez prendre des photos claires et les renvoyer après le nettoyage.
  2. Veuillez retourner tous les accessoires et instructions.
  3. Veuillez imprimer le bon de retour et le coller sur la boîte extérieure (le bon de retour doit recouvrir le bon de livraison original du transporteur) et prendre des photos des six côtés du colis pour éviter que le transporteur ne scanne des anomalies et ne provoque le retour du colis à l'expéditeur à mi-chemin.
  4. Pour les retours effectués par l'acheteur, celui-ci doit renvoyer les articles et fournir un reçu d'expédition dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Si le retour n'est pas effectué dans ce délai, notre société se réserve le droit de refuser la demande de remboursement de l'acheteur.
  5. Pour les retours en porte-à-porte, l'acheteur doit prendre rendez-vous avec le coursier pour lui remettre le colis dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du respect des conditions de retour, et fournir un certificat d'expédition. Si le colis est livré hors délai, notre société se réserve le droit de refuser la demande de remboursement de l'acheteur. Si le délai imparti à l'acheteur ne le permet pas, il est recommandé de retourner le produit en livraison directe.
  6. Après avoir remis le colis de retour au transporteur, veuillez conserver le reçu de livraison signé par le transporteur (la deuxième page du bon de retour), prendre une photo et le renvoyer (si le transporteur perd le colis, le reçu de livraison sera nécessaire pour faire une réclamation).
  7. Conditions après - vente
  8. De légères rayures sur le corps du produit ne constituent pas un problème de qualité. Si l'acheteur le souhaite, veuillez passer commande avec prudence. Si vous demandez un retour pour ce motif après avoir reçu la marchandise sans avoir utilisé la trottinette, celui-ci sera traité comme un « retour sans motif » et les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Le montant du remboursement devra être déterminé en fonction du retour du produit. Si le retour affecte les ventes secondaires, le remboursement intégral ne sera pas possible.
  9. Nos scooters ne sont pas fournis avec un certificat d'immatriculation. Il est conseillé aux acheteurs de passer commande avec prudence. Si vous demandez un retour pour ce motif après avoir reçu la marchandise sans l'avoir utilisée, le retour sera traité comme un « retour sans motif » et les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Le montant du remboursement doit être déterminé en fonction de la situation du retour du produit. Si le retour affecte les ventes secondaires, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement intégral.
  10. Pendant la période de garantie, notre société fournit gratuitement les accessoires, les frais de réparation et le transport final étant à la charge de l'acheteur. Si, pendant la période de garantie, l'acheteur endommage les accessoires lors de leur utilisation ou les modifie lui-même, il devra prendre en charge les frais liés aux accessoires, les frais de réparation et le transport final. Les critères d'évaluation spécifiques sont basés sur le kilométrage de l'instrument, la vidéo du véhicule et les photos fournies par l'acheteur pour confirmation. La période de garantie du produit est la suivante : si d'autres accessoires présentent des problèmes de qualité lors de la signature, veuillez nous faire part de vos commentaires dans les 7 jours suivant la date de réception ; notre société organisera leur réexpédition gratuite ; en cas de problème de qualité après l'expiration de ce délai, l'acheteur devra racheter les accessoires à ses frais.

projet

Nom de la pièce

période de garantie

Article

Nom de la pièce

Période de garantie

Les principaux composants

Moteur

12 mois

Batterie

Contrôleur

chargeur

Pièces fonctionnelles

phare

feu arrière

3 mois

feu de freinage

Freins mécaniques

Frein électronique

Accélérateur d'électrons

Logement

Peinture de surface

Pas d'assurance

Si le client ne signale aucun problème avec la coque dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise, nous ne fournirons pas de service après-vente. Si le client signale un dommage logistique dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise, nous assurerons le service après-vente.

  1. Si l'acheteur bénéficie de pièces de rechange gratuites et d'une indemnisation à prix réduit, il sera considéré comme ayant accepté le risque de réparation. Dans ce cas, il ne bénéficiera plus du service de retour. Veuillez utiliser les conditions d'indemnisation avec prudence.
  2. Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé lors de la livraison du colis, veuillez demander à l'acheteur de refuser de signer. Si l'acheteur signe, il est présumé que le colis est en bon état. Si le produit est endommagé après le déballage, notre société ne pourra pas réclamer d'indemnisation au transporteur ; les pertes seront à la charge de l'acheteur.
  3. Si le colis est endommagé lors de la livraison sans contact, veuillez prendre une photo du colis avant de le déballer (la zone endommagée doit être nette et la photo doit également indiquer clairement les informations du bon de livraison du transporteur), puis prendre une photo du produit après le déballage. Dans ce cas, une réclamation auprès du transporteur pourrait être rejetée. Il est recommandé à l'acheteur de ne pas fournir d'adresse de livraison sans contact.
  4. Clause de renonciation à la garantie
  5. Les dommages causés par une modification du véhicule à l’aide d’accessoires non originaux ne sont pas couverts.
  6. Les dommages causés par une utilisation violente ou une destruction violente ne sont pas couverts.
  7. Les dommages causés par des accidents de la circulation, des catastrophes naturelles et des guerres ne sont pas couverts.
  8. Les dommages causés par l’infiltration d’eau ou le trempage dans l’eau ne sont pas couverts.
  9. Si les pièces sont endommagées en raison d'une tension instable, la garantie sera annulée.
  10. Les pièces de rechange dont la période de garantie (durée de conservation) a expiré ne sont pas couvertes par la garantie.